To jest wersja opublikowana w 2021 roku. Przewodnik ITIL 4 Foundation wprowadza kompleksowy model operacyjny do tworzenia, dostarczania i ciągłego doskonalenia produktów i usług opartych na technologii. Przewodnik jest przeznaczony dla każdego, kto musi zrozumieć kluczowe koncepcje IT i świadczenia usług cyfrowych oraz chce pomóc swojej organizacji wdrożyć nową kulturę zarządzania usługami. Jest on przeznaczony dla profesjonalistów rozpoczynających swoją przygodę z ITIL 4 lub osób, które chcą zaktualizować swoją wiedzę z zakresu ITIL. Przewodnik pomoże Ci zrozumieć: jak działają nowoczesne organizacje świadczące usługi IT i cyfrowe, w jaki sposób strumienie wartości zwiększają szybkość i wydajność, w jaki sposób zasady kulturowe lub behawioralne kierują pracą przynoszącą korzyści całej organizacji, jak stosować powszechnie używane terminy i koncepcje zarządzania usługami.