Total Quality Control Essentials: Key Elements, Methodologies, and Managing for Success
Total Quality Control (TQC) umożliwia firmie lub organizacji lepszą koncentrację wysiłków i zwiększenie jej efektywności. Ta książka oferuje wykwalifikowanemu personelowi, menedżerom i inżynierom pełne wprowadzenie do TQC, w tym instrukcje krok po kroku dotyczące rozpoczynania i zarządzania działaniami TQC. W przypadku firm, które mają już wdrożony program TQC, przedstawia strategie i taktyki diagnozowania bieżących możliwości i ich doskonalenia. W tym praktycznym przewodniku wyjaśniono: Jak zastosować słynny proces planowania Hoshin; Jak zarządzać skargami klientów; Jak opracować cykl doskonalenia; Jak zarządzać kluczowymi procesami w organizacji produkcyjno-usługowej; Jak zapewnić udział pracowników w usprawnieniach poprzez Koła Jakości i plany sugestii; Jak kontrolować lub przeglądać wysiłki związane z TQC.
Total Quality Control (TQC) enables a company or organization to better focus its efforts & increase its effectiveness. This book offers quality personnel, managers, & engineers a complete introduction to TQC, including step-by-step instructions for starting & managing a TQC effort. For those companies that already have a TQC program in place, it presents strategies & tactics for diagnosing current capabilities & improving them. This practical guide explains: How to apply the famous Hoshin Planning Process; How to manage customer complaints; How to develop an improvement cycle; How to manage key processes in a manufacturing & service organization; How to secure employee participation in improvements via Quality Circles & suggestion plans; How to audit or review a TQC effort.